Exclusao de Dados

Ultima atualizacao: 2 de junho de 2026

Esta pagina explica como solicitar a exclusao dos seus dados pessoais tratados pela KS DIGITAL LTDA, inscrita no CNPJ sob o no 44.338.153/0001-19 ("nos" ou "Empresa"), controladora da plataforma SocialHub. Este procedimento atende ao direito de eliminacao previsto na Lei Geral de Protecao de Dados Pessoais (Lei no 13.709/2018 — "LGPD") e a politica da plataforma Meta para aplicativos integrados ao Instagram e ao Facebook.

1. Como solicitar a exclusao

Envie um e-mail para o endereco abaixo, a partir do e-mail cadastrado na sua conta, com o assunto indicado:

Para que possamos localizar e validar sua solicitacao, informe:

• Nome completo do titular da conta;
• E-mail e/ou telefone associados a conta no SocialHub;
• Categorias de dados que deseja excluir (opcional — caso nao especifique, trataremos como exclusao total da conta).

2. Prazos

3. Dados que serao excluidos

Mediante solicitacao de exclusao total, removemos, entre outros:

• Dados de cadastro e conta (nome, e-mail, telefone, empresa e credenciais);
• Carteira de clientes, briefings e pautas cadastrados por voce;
• Conteudos, legendas e materiais gerados ou armazenados na plataforma;
• Dados de analise de perfil do Instagram (snapshots, metricas e relatorios) coletados via integracao;
• Chaves de API de provedores externos (BYO API key) fornecidas por voce;
• Logs de navegacao e registros de uso associados a sua conta.

4. Exclusao de dados do Instagram e do Facebook (Meta)

Se voce conectou uma conta do Instagram ou do Facebook ao SocialHub, pode revogar o acesso do aplicativo a qualquer momento diretamente nas configuracoes da Meta:

• Instagram: Configuracoes → Aplicativos e sites → remover o acesso do SocialHub;
• Facebook: Configuracoes e privacidade → Configuracoes → Aplicativos e sites → remover o SocialHub.

A revogacao do acesso impede coletas futuras, mas nao apaga automaticamente os dados ja armazenados por nos. Para apagar esses dados, envie tambem a solicitacao de exclusao descrita na secao 1.

5. Excecoes de retencao

Alguns dados podem ser mantidos, de forma restrita e pelo prazo estritamente necessario, mesmo apos a solicitacao de exclusao, quando houver:

• Cumprimento de obrigacao legal ou regulatoria;
• Exercicio regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• Prevencao a fraude e protecao da seguranca da plataforma.

Nesses casos, o acesso aos dados retidos fica limitado ao estritamente necessario e os dados sao eliminados assim que cessada a finalidade.

6. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)

Duvidas sobre este procedimento ou sobre o tratamento dos seus dados podem ser enviadas ao nosso encarregado:

• E-mail: suporteksdigital1@gmail.com
• Telefone: (19) 8355-5239

Para mais detalhes sobre como tratamos seus dados, consulte a nossa Politica de Privacidade.

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